Проект

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальным бюджетным учреждением культуры «Маловишерский районный краеведческий музей» муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения к культурным ценностям»
I. Общие положения
1.1. Предметом регулирования настоящего Административного регламента является повышение доступности и качества оказания муниципальной услуги по обеспечению доступа населения к культурным ценностям, посредством предоставления публичного доступа к музейным предметам и музейным коллекциям, хранящимся и экспонирующимся в муниципальном бюджетном учреждении культуры «Маловишерский районный краеведческий музей» (далее - Музей), определение сроков и последовательности действий, а также обеспечение необходимых условий по предоставлению муниципальной услуги, создание комфортных условий для участников отношений, возникающих при ее исполнении.
1.2. Заявителями (получателями) муниципальной услуги являются физические и юридические лица, в том числе иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории Российской Федерации
1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги:
1.3.1. Учредителем Музея, а также органом, ответственным за организацию контроля за предоставлением муниципальной услуги на территории муниципального района является комитет культуры Администрации Маловишерского муниципального района (далее - комитет).

Местонахождение комитета
	График работы
комитета (обед)
	Телефоны для справок
	Адрес 
электронной
почты 
контактных
лиц комитета
	
1	2	3	4	
Московская ул, д.23, Малая Вишера, 174260	пн.- пт.
8.00-17.00
(13.00-14.00)
выходной - сб., вс.	Тел/факс
8(81660)31303	
kulturamvkk23@yandex.ru	

* В соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации продолжительность рабочего времени в учреждениях в предпраздничные дни сокращается на 1 час.
1.3.2. Официальный сайт комитета в информационно-коммуникационной сети Интернет, размещен по адресу:  http://www.mvadm.ru., содержит следующую необходимую для предоставления муниципальной услуги информацию:
- сведения о почтовом адресе и режиме работы комитета, об административно-управленческом персонале, контактных и справочных телефонах (факсах), необходимые для публикации нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность комитета, иная информация, необходимая и обязательная для опубликования в соответствии с требованиями и нормами действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Новгородской области;
- сведения о Музее (ФИО руководителя учреждения, сведения о контактных лицах, почтовый адрес и адрес сайта Музея в информационно-комуникационной сети Интернет, контактные и справочные телефоны (факс), адреса электронной почты, режим работы учреждения);
- настоящий Административный регламент.
1.3.3. Информация о предоставлении  муниципальной услуги размещается на официальном сайте муниципального района – в информационно-комуникационной сети Интернет (http://www.mvadm.ru), сайте комитета культуры Администрации Маловишерского  муниципального района- (http://www.komitetkulturu. wordpress.com), на информационном стенде в Государственном областном автономном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (ГОАУ «МФЦ»), организации, предоставляющей муниципальную услугу.
Местонахождение, справочные и контактные телефоны и адрес Музея: 
ул.Революции, д.17, г.Малая Вишера, Новгородская область, 174260.
 контактный телефон: (816 60) 31-296;
адрес электронной почты: mvmyzei17@yandex.ru
режим работы:
пн.- пт.: 8.30-17.30;
сб, вс.: выходной. 
Местонахождение, справочные и контактные телефоны 
ГОАУ «МФЦ»
Новгородская область, г. Малая Вишера, ул. Заводской Домострой, д.10
контактный телефон : (8 816 60) 33-752
Адрес электронной почты: mfc-mv@yandex.ru;
режим работы:
Пн.:- 8.30-17.30;
Вт.: 8.30-19.00;
Ср.: 8.30-17.30;
Чт.: 8.30-19.00;
Пт.: 8.00-17.00;
Сб.: 8.30-17.30
Вс.: выходной. 
1.3.4. Информирование по процедуре предоставления муниципальных услуг ответственными лицами Музея производится:
- через официальный Интернет-сайт комитета (http://www.komitetkulturu. wordpress.com), 
- на основании электронного обращения и (или) письменного обращения заявителя (получателя), поступившего почтой;
- на основании устных обращений заявителей (получателей), поступивших на контактные телефоны Музея;
- на основании личных обращений заявителей (получателей), поступивших по местонахождению Музея.
Электронные обращения граждан принимаются по электронной почте комитета  (http://kulturamvkk23@yandex.ru) , музея (mvmyzei17@yandex.ru), ГОАУ «МФЦ» (mfz-mv@yandex.ru).
Ответ на электронное обращение предоставляется в течение 15 (пятнадцати) дней после получения запроса от заявителя.
Письменные обращения заявителей (получателей) направляются на почтовый адрес Музея, указанный в пункте 1.3.3 настоящего Административного регламента. Ответ по письменным обращениям направляется заявителю (получателю) почтой в адрес, указанный лицом в обращении. Ответ на письменное обращение предоставляется в срок, не превышающий 30 (тридцать) дней с момента поступления письменного обращения.
Устные обращения заявителей (получателей) осуществляется посредством консультирования лиц по контактным телефонам Музея, указанным в пункте 1.3.3 настоящего Административного регламента. Звонки по указанным телефонам принимаются в соответствии с режимом работы Музея. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностное лицо Музея, должно представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем  вопрос, относящийся к предоставляемой учреждением муниципальной услуге, а при невозможности дать исчерпывающий ответ - сообщить заявителю контактные данные иного должностного лица, которое может дать необходимый ответ на поставленный заявителем вопрос. Продолжительность устного консультирования по телефону не должно превышать 15 (пятнадцать) минут.
Личные обращения заявителей (получателей) осуществляются посредством обращения лица по местонахождения Музея. При информировании посредством личного обращения должностное лицо Музея, должно представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем  вопрос, относящийся к предоставляемой учреждением муниципальной услуге, а при невозможности дать исчерпывающий ответ, сообщить заявителю контактные данные  иного должностного лица, которое может дать необходимый ответ на поставленный заявителем вопрос. Время ожидания заявителем приема должностным лицом не должно превышать 15 (пятнадцать) минут с момента обращения лица.
1.3.5. Информация о муниципальной услуге может быть также предоставлена:
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикаций в средствах массовой информации;
1.4. Комитет, Музей, ГОАУ «МФЦ» обязаны обеспечить работу своих Интернет-сайтов круглосуточно. Допускается приостановление работы Интернет-сайтов при возникновении форс-мажорных обстоятельств (возникновение обстоятельств непреодолимой силы и наступление обстоятельств, независящих от деятельности комитета и (или) Музея, по причине проведения ремонтных работ и обслуживания операторами связи и иными службами систем коммутации и технического оборудования, в случаи реконструкции Интернет-сайтов).
    1.4.1 Исчерпывающие перечни оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги устанавливаются соответственно федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

1.5. Основные термины и понятия, используемые в настоящем Административном регламенте:
- воспитательно-просветительская программа (работа) - вид музейной деятельности, заключающийся в проведении занятий с различными целевыми группами населения с представлением информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра, направленный на удовлетворение образовательных эстетических потребностей потребителей;
- выставка - временная музейная экспозиция, дополняющая основную экспозицию и позволяющая более полно раскрыть направления деятельности музея;
- культурные ценности - предметы религиозного или светского характера, имеющие значение для истории и культуры и относящиеся к категориям предметов, связанных с историческими событиями в жизни народов, развитием общества и государства, историей науки и техники, а также относящиеся к жизни и деятельности выдающихся личностей (государственных, политических, общественных деятелей, мыслителей, деятелей науки, литературы, искусства); предметы и их фрагменты, полученные в результате археологических раскопок; художественные ценности, в том числе: картины и рисунки целиком ручной работы на любой основе и из любых материалов; оригинальные скульптурные произведения из любых материалов, в том числе: рельефы; оригинальные художественные композиции и монтажи из любых материалов; художественно оформленные предметы культового назначения, в частности иконы; гравюры, эстампы, литографии и их оригинальные печатные формы; произведения декоративно - прикладного искусства, в том числе: художественные изделия из стекла, керамики, дерева, металла, кости, ткани и других материалов; изделия традиционных народных художественных промыслов; старинные книги, издания, представляющие особый интерес (исторический, художественный, научный и литературный), отдельно или в коллекциях; редкие рукописи и документальные памятники; архивы, включая фото-, фоно-, кино-, видеоархивы; уникальные и редкие музыкальные инструменты; почтовые марки, иные филателистические материалы, отдельно или в коллекциях; старинные монеты, ордена, медали, печати и другие предметы коллекционирования; редкие коллекции и образцы флоры и фауны, предметы, представляющие интерес для таких отраслей науки, как минералогия, анатомия и палеонтология; другие движимые предметы, в том числе: копии, имеющие историческое, художественное, научное или иное культурное значение, а также взятые государством под охрану как памятники истории и культуры;
- музейный предмет - культурная ценность, качество либо особые признаки которой делают необходимыми для общества ее сохранение, изучение и публичное представление;
- музейная коллекция - совокупность культурных ценностей, которые приобретают свойства музейного предмета, только будучи соединенными, вместе в силу характера своего происхождения, либо видового родства, либо по иным признакам.
- экспозиция - часть музейного собрания, выставленная на обозрение в соответствии с научным планом и художественной композицией;
- экспонирование - вид музейной деятельности, заключающийся в демонстрации, выставлении экспонатов (музейных фондов, коллекций) в определенной системе (хронологической, типологической и пр.);
- экскурсия - вид музейной деятельности, заключающийся в представлении информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра, и направлен на удовлетворение познавательных, духовных, информационных и эстетических потребностей потребителей.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Обеспечение доступа населения к культурным ценностям».
Во исполнение распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. № 729-р предоставление муниципальной услуги по настоящему Административному регламенту включает в себя предоставление следующей услуги: «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».
2.2. Результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение доступа населения к культурным ценностям, через обеспечение публичного доступа к музейным предметам и музейным коллекциям, хранящимся и экспонирующимся в Музее. Обеспечение доступа обеспечивается посредством приобретения необходимых билетов, либо заключением соответствующих договоров на оказание услуг, а также посредством осуществления записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, организуемые и проводимые Музеем, в том числе предоставлением возможности осуществить предварительную запись в электронном виде.
Результатом предоставления муниципальной услуги заявителю (получателю) является достижение ее предоставления в следующих формах:
- предоставление возможности получения доступа к экспозициям и выставкам Музея;
- организация экскурсионного обслуживания по экспозициям и выставкам Музея;
- проведение музейных массовых мероприятий в различных формах, видах и направлениях, включая творческие встречи с художниками, мастер-классы и т.п.; 
- организация и проведение воспитательно-просветительских программ;
2.3. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с режимом работы Музея или иным установленным графиком, определенным вне основного режима работы Музея.
В зависимости от пожеланий заявителей (получателей) и режима работы Музея, муниципальная услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определённый срок, установленный по согласованию с должностным лицом Музея, либо согласно срокам, указанным на приобретенном билете (ином пригласительном документе) или в соответствующем договоре на оказание услуг.
В отдельных случаях (проведение дополнительных, специальных или иных мероприятий) допускается предоставление муниципальной услуги вне установленного режима работы Музея.
Срок оказания муниципальной услуги в Музее устанавливается в зависимости от форм музейного обслуживания (форм предоставления муниципальной услуги):
- осмотр экспозиций и выставок - без ограничения времени, в пределах режима работы Музея;
- экскурсионное и лекционное обслуживание – не менее 45 минут, при условии, что экскурсионная группа не превышает - 25 человек;
- проведение музейных мероприятий - от 40 минут до 2 часов;
- проведение воспитательно-просветительских мероприятий - от 30 до 45 минут, при условии, что группа не превышает - 25 человек;
- информационно-справочное обслуживание - от 10 до 30 минут;
- выдача объемных информационно-справочных материалов в сроки, согласованные с должностным лицом Музея, от 3 до 30 дней.
Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, осуществляются в срок, не превышающий 15 (пятнадцать) календарных дней со дня получения заявления.
2.3.1  Требования к межведомственному информационному взаимодействию при предоставлении муниципальных услуг
-направление межведомственных запросов учреждением,  предоставляющим муниципальную услугу,  участвующим в предоставлении  муниципальных услуг, предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона, многофункциональными центрами о представлении документов и информации для осуществления деятельности, не связанной с предоставлением государственных или муниципальных услуг или ведением базовых государственных информационных ресурсов в целях предоставления государственных или муниципальных услуг, не допускается, а должностные лица и (или) работники, направившие необоснованные межведомственные запросы, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
-Непредставление (несвоевременное представление) органом или организацией по межведомственному запросу документов и информации, указанных в пункте 2 части 1 статьи 7 настоящего Федерального закона, в орган, указанный в абзаце первом части 1 статьи 7 настоящего Федерального закона, не может являться основанием для отказа в предоставлении заявителю  муниципальной услуги. Должностное лицо и (или) работник, не представившие (несвоевременно представившие) запрошенные и находящиеся в распоряжении соответствующих органа либо организации документ или информацию, подлежат административной, дисциплинарной или иной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.4. Правовые основания для предоставления  муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993, с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445; 2009, № 1, ст. 1; 2009, № 1, ст. 2);
- Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть четвертая (ст. 1225-1551) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496; 2007, № 49, ст. 6079; 2008, № 27, ст. 3122, № 45, ст. 5147; 2010, № 8, ст. 777, № 9 ст. 899);
- Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 27.05.1996, № 22, ст. 2591);
- Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 01.07.2002, № 26, ст. 2519);
- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09 октября 1992 г. № 3612-1 (Ведомость Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 19 ноября 1992 г., № 46, ст. 2615);
- Постановление Правительства РФ от 12 февраля 1998 г. № 179 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации» (Собрании законодательства Российской Федерации от 23 февраля 1998 г., № 8, ст. 949);
- Постановление Правительства РФ от 12 ноября 1999 г. № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет» (Собрание законодательства Российской Федерации от 22 ноября 1999 г., № 47, ст. 5702);
- Распоряжение Правительства РФ от 25.04.2011 № 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» (Собрание законодательства РФ, 02 мая 2011 г., № 18, ст. 2679);
- Устав муниципального бюджетного учреждения культуры «Маловишерский районный краеведческий музей»;
- Положение о комитете культуры Администрации Маловишерского  муниципального района от 22.10.2015 № 13;
-Устав  Маловишерского муниципального района;
- муниципальными правовыми актами;
- иные федеральные законы, соглашения федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти Новгородской области, а также иные нормативные акты Российской Федерации.
2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. Документом, необходимым для осуществления предварительной записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, является заявление, с обязательным указанием в нем:
- наименования Музея;
- фамилии, имени и отчества руководителя Музея с указанием занимаемой им должности;
- фамилии, имени и отчества заявителя (получателя), почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ - для физических лиц; 
- полного наименования, с указанием фамилии, имени и отчества и должности руководителя, адреса места нахождения - для юридических лиц;
- перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель (получатель) желает записаться;
- выбранного способа информирования (получения информации): почтовое сообщение, сообщение по электронной почте, по телефону, факсимильной связью.
Заявление может быть подано как при личном обращении в Музей, так и направлено почтовой, факсимильной связью или по электронной почте.
Заявление должно быть написано на русском языке. В тексте заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур, содержания оскорблений в любой форме, а также вопросов не по существу предоставления муниципальной услуги.
Заявитель (получатель) муниципальной услуги, подписав заявление, соглашается и предоставляет право работникам Музея на обработку предоставленных в заявлении персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Рекомендуемая форма заявления размещена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.
2.5.2. Для получения муниципальной услуги заявитель (получатель) обязан приобрести билет  в  Музее или у официального распространителя по цене, установленной Музеем в соответствии с калькуляцией, согласованной с комитетом.
2.5.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, муниципальная услуга предоставляется заявителю (получателю) бесплатно или по билету, приобретенному по льготной цене, в том числе по пригласительному билету.
Льготное (бесплатное) предоставление муниципальной услуги может быть предоставлено:
- при индивидуальном и групповом посещении Музея отдельным категориям граждан, отнесенным (признанным) в установленном порядке к категории нуждающихся в социальной поддержке граждан (лица дошкольного возраста, ветераны всех войн, инвалиды и сопровождающие их лица, лица с ограниченными физическими возможностями, дети-сироты, члены творческих союзов, музейные работники, военнослужащие, проходящие военную службу по призыву, студенты высших учебных заведений);
- пенсионерам, при посещении Музея в каждую 3 (третью) пятницу месяца.
2.5.4.  Музей, с учетом финансовых, материально-технических и организационных возможностей на посещение платных мероприятий, проводимых Музеем, может устанавливать льготы, либо льготные цены на билеты для следующих категорий заявителей (получателей):
- обучающихся в образовательных учреждений всех типов; 
- музейных работников и работников других сфер культуры;
- членов Союза художников России и других общественных организаций и объединений.
2.5.5. Основанием для получения муниципальной услуги в Музее на льготной основе (бесплатно) является предъявление следующих документов: 
а) гражданам, удостоенным званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющимся полными кавалерами ордена Славы:
- документ, удостоверяющий статус Героя, или полного кавалера ордена Славы;
- письмо из образовательного учреждения, с указанием фамилии, имени, отчества студентов, заверенное подписью руководителя и печатью образовательного учреждения -  при коллективном (групповом) посещении;
б) лицам, не достигшим восемнадцатилетнего возраста:
- свидетельство о рождении лица, либо паспорт, ученический билет или иной документ, его заменяющий;
- письмо организации, заверенное подписью и печатью руководителя организации, где обучаются, временно пребывают или воспитываются лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста - при коллективном (групповом) посещении;
в) инвалидам: удостоверение инвалида;
г) военнослужащим, проходящим военную службу по призыву: военный билет с записью, подтверждающей прохождение военной службы по призыву;
д) музейным работникам и работникам других сфер культуры: удостоверение личности, подтверждающее работу в музее, ином учреждении (организации) культуры;
е) членам Союза художников России и других общественных организаций и объединений: соответствующий членский билет, либо другой удостоверяющей членство (принадлежность) документа. 
При предъявлении одного из указанных в настоящем подпункте документов Музеем выдается билет на льготное (бесплатное) посещение мероприятий Музея, за исключением коммерческих мероприятий.   
2.5.6. Решение о предоставлении льгот заявителям (получателям) на посещение платного мероприятия, проводимого Музеем, принимается администрацией Музея.
2.5.7. В соответствии с приказом директора Музея заявителям (получателям), принимающим участие в социально-значимых мероприятиях, утвержденных планом работы комитета и (или) Музея, предоставляется право на приобретение билета по льготной цене или предоставление бесплатного пригласительного билета. 
2.5.8. Информация о предоставлении льгот на получение муниципальной услуги должна быть опубликована на Интернет-сайте и информационных стендах Музея.
2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется, за исключение предоставления муниципальной услуги, в части предоставления заявителю (получателю) права осуществить предварительную заявку на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в следующих случаях:
- отсутствие у заявителя (получателя) билета установленного образца или заключенного сторонами договора на оказание услуг, дающего право на получение муниципальной услуги;
- отсутствие предварительной заявки заявителя (получателя) на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем;
- обращение за получением муниципальной услуги вне режима работы Музея, а также в иной срок, не соответствующий сроку и времени проведения мероприятия, на посещение которого получено заявителем (получателем) право.
 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- не наступление одного из оснований, предусмотренных в пункте 2.5 настоящего Административного регламента;
- неадекватное состояние и (или) поведение заявителя (получателя) услуги;
- покушение на жизнь и здоровье работников Музея и заявителей (получателей) во время предоставления услуги, причинение имущественного вреда Музею;
- нарушение заявителем (получателем) услуги требований и правил, установленных в Музеи.
2.8. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга, в части предоставления заявителю (получателю) права осуществить предварительную заявку на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, оказываются учреждением без взимания платы.
В иных случаях, муниципальная услуга предоставляется заявителю (потребителю) на платной основе (с взиманием платы), на основании приобретенного на посещение мероприятий Музея билета или заключенного сторонами договора на оказание услуг. Цена на билеты формируется Музеем в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Порядком определения платы за оказание бюджетными учреждениями, подведомственными комитету, граждан и юридическим лицам услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности бюджетных учреждений, подведомственных комитету, на основании калькуляции и согласовывается с комитетом.
Муниципальная услуга может оказываться Музеем бесплатно, в дни, установленные Музеем для бесплатного его посещения, а также в дни проведения соответствующий акций и мероприятий, предусматривающих бесплатное обслуживание лиц.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче, непосредственно в помещениях по местонахождения Музея, предварительной заявки на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, не должен превышать 15 (пятнадцати) минут. В остальных случаях срок ожидания ограничивается возможностью коммуникационных сетей и используемых заявителем (получателем) оборудования и аппаратов. Предварительные заявки, поступившие в Музей почтовой, факсимильной связью или по электронной почте регистрируется должностным лицом Музея в течение 2 (двух) рабочих дней с момента ее получения.
Максимальный срок ожидания предоставления муниципальной услуги не может превышать 5 (пяти) минут, по достижении времени указанного в билете как время начала соответствующего мероприятия Музея.
Допускается ожидание свыше установленного предельного срока, но не более 15 (пятнадцати) минут, в случаях, если задержка начала мероприятия Музея произошла не по вине работников Музея и связана с задержкой появления заявителя (получателя) услуги для ее предоставления. При наступлении таких случаев, согласие на задержку начала мероприятия Музея должно быть осуществлено с согласия других заявителей (получателей), имеющих право на получение муниципальной услуги в тот же обозначенный срок. По истечении указанного в настоящем абзаце срока предоставление муниципальной услуги осуществляется незамедлительно.
В случаях, если заявителям (получателям), имеющим право на предоставление муниципальной услуги, услуга не была предоставлена Музеем по вине не пришедшего в установленный срок и время заявителя (получателя):
- услуга может быть предоставлена ему в другой срок, если такая возможность предусматривается планом проведения мероприятий Музея;
- предложено посещение другого равнозначного мероприятия Музея;
- услуга признается заявителю (получателю) предоставленной и иной срок предоставления муниципальной услуги не назначается.
Решение об изменении сроков предоставления муниципальной услуги принимается администрацией Музея.
2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная  услуга, информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Места ожидания должны иметь условия, удобные для заявителей (получателей) и оптимальные для работы работников Музея. Места ожидания оборудуются стульями.
Прием заявителей (получателей), подающих предварительную заявку на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, может осуществляться в служебных кабинетах работников Музея. Места приема оборудуются стульями.
Музей  должен быть размещен в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
По размерам и состоянию помещения Музея должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, охраны труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставления муниципальной услуги. 
При наличии соответствующих разрешений (наличие которых требуется в установленном законодательством Российской Федерации порядке и является обязательным условием), выданных уполномоченными надзорными органами, деятельность Музея осуществляется в установленном порядке.
Оснащение мест, занятых в процессе предоставления муниципальной услуги, должно соответствовать установленным требованиям и стандартам, быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, реквизитом и инструментом, отвечающим техническим условиям и стандартам, обеспечивающим надлежащее качество предоставления муниципальной услуги соответствующего вида.
При предоставлении муниципальной услуги специальное оборудование, приборы и аппаратуру, реквизит и инструмент следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
Помещения Музея должны быть оснащены всей необходимой и обязательной системой указателей и знаковой навигации.
Предоставление муниципальной услуги должно быть обеспечено необходимым для качественного ее предоставления количеством работников Музея, обладающих достаточной квалификацией и должным уровнем профессионализма.
Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан, заявителей (получателей) с информационными материалами должны быть оборудованы необходимыми конструкциями, мебелью, оборудованием и инвентарем.
Конструкция информационных стендов должна позволять обеспечить равный доступ гражданам всех категорий к размещенной на ней информации. Размеры, цвета и оформление информационных стендов должны быть эргономичными и удобными для восприятия.
Размещаемая на информационных стендах Музея информация, связанная с вопросами предоставления муниципальной услуги, должна быть достаточной и исчерпывающей для получения муниципальной услуги и соответствовать требованиям настоящего Административного регламента, а также достоверной и актуальной, иметь аккуратное оформление, доступное для прочтения гражданами всех категорий   - заявителями (получателями) услуги.
Для удобства предоставления муниципальной услуги заявителю (получателю) экспонируемые в Музее объекты должны быть обеспечены четкими надписями и пояснительными текстами, дающими необходимое представление об объекте.
2.11. Вся размещенная на сайтах Музея информация, необходимая для предоставления муниципальной услуги, должна быть доступна путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайтов. Количество таких переходов (по кратчайшей последовательности) должно быть не более пяти. Требование действует с момента установки Интернет-соединения с адресом Интернет-сайта Музея.
2.12. Показателем доступности муниципальной услуги является общая информированность заявителей (получателей) о порядке предоставления услуги. Показатель характеризуется, исходя из наличия у Музея необходимых объемов информации на информационных стендах и (или) возможности получения информации о предоставлении муниципальной услуги в информационно-коммуникационной сети Интернет.
2.12.1.Необходимо обеспечить условия доступности для инвалидов музеев, включая возможность ознакомления с музейными предметами и музейными коллекциями,  в   соответствии   с   законодательством   Российской Федерации о социальной защите  инвалидов. В здании, в котором предоставляется муниципальная услуга, создаются условия для прохода инвалидов и маломобильных групп населения. Инвалидам в целях обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги наравне с другими лицами. Вход в здание музея оборудуется пандусом. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь расширенные проходы, позволяющие обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски, а также должны быть оборудованы устройствами для озвучивания визуальной, текстовой информации, надписи, знаки, иная текстовая и графическая информация дублируется знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим лицам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается помощь по передвижению в помещениях и сопровождение. На стоянке должны быть предусмотрены места для парковки специальных транспортных средств инвалидов. За пользование парковочным местом плата не взимается;
2.13. Показателями качества муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей (получателей);
- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, в том числе в соответствии с настоящим Административным регламентом;
- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме
3.1. Последовательность действий (блок-схемы №1 и №2) при предоставлении муниципальной услуги приведены в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги строится на основе добровольного и самостоятельного волеизъявления лица в получении муниципальной услуги.
3.3. Предоставление муниципальной услуги, в части подачи заявителем (получателем) предварительной заявки на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем, включает в себя следующие административные процедуры: 
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- рассмотрение поступившего заявления;
- подготовка и выдача необходимой информации.
3.3.1. Прием и регистрация заявлений о предоставлении муниципальной  услуги.
Юридическим фактом возникновения административной процедуры является непосредственное обращение заявителя (получателя) или его представителя с заявлением, на право получить муниципальную услугу, в части определенной пунктом 3.3 настоящего Административного регламента, в Музей. Заявление может быть направлено в Музей в соответствии с процедурами определенными абзацем 6 подпункта 2.5.1 настоящего Административного регламента и рекомендуемой формой заявления (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту).
Днем поступления заявления считается дата его регистрации уполномоченным должностным лицом Музея.
Заявление принимается должностным лицом, назначенным руководителем Музея.  Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию заявлений, передает поступившее заявление на рассмотрение руководителю Музея.
3.3.2. Рассмотрение поступившего заявления.
Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления является поступление заявления руководителю Музея от должностного лица Музея, ответственного за прием и регистрацию заявлений.
Руководитель Музея в течение 1 (одного) рабочего дня с даты поступления заявления, назначает конкретное должностное лицо Музея для проведения проверки заявления на его соответствие требованиям настоящего Административного регламента и возможности предоставления муниципальной  услуги в запрашиваемые заявителем сроки и время. Максимальный срок проверки поступившего заявления составляет 1 (один) рабочий день.
Результатом данной административной процедуры является реализация заявителем (получателем) права на осуществление записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
3.3.3.  Подготовка и выдача необходимой информации.
Должностное лицо, ответственное за осуществление в Музее записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, назначается руководителем Музея, которое после получения положительного результата проверки:
- готовит проект письма, содержащего необходимую информацию о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- направляет подготовленный документ на подпись руководителю Музея.
Максимальный срок подготовки информации по заявлению составляет 5 (пять) рабочих дней.
Результатом данной административной процедуры является предоставление  заявителю (получателю) муниципальной  услуги права на ее получение, в части записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем. 
 Информация, в форме письма, выдается на руки заявителю (получателю), его уполномоченному лицу, или направляется в адрес указанного лица в соответствии с выбранным лицом способом его информирования (получения информации): почтовым сообщением, сообщением по электронной почте, по телефону, факсимильной связью. Второй экземпляр остается в учреждении. При отсутствии пожелания о способе получения информации, информация направляется почтовым сообщением.
Фиксация результата выполнения административной процедуры производится в соответствии со способом, определенным Музеем для учета входящей / исходящей документации или учета соответствующих записей.
Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, в части, определенной пунктом 3.3 настоящего Административного регламента осуществляется в соответствии с блок-схемой № 1.
3.4. Выполнение административных процедур при предоставлении муниципальной  услуги регламентируются в соответствии со следующими формами музейного обслуживания (формы предоставления муниципальной  услуги), оказываемых при ее предоставлении:
- осмотр экспозиций и выставок;
- экскурсионное и лекционное обслуживание;
- проведение музейных массовых мероприятий;
- проведение воспитательно-просветительских мероприятий;
- информационно-справочное обслуживание;
3.4.1. Для предоставления заявителям (получателям) доступа к экспозициям и выставкам Музея необходимо:
- обратиться в Музей, непосредственно по месту его нахождения, в день проведения соответствующей экспозиции и (или) выставки или подать предварительную заявку, в соответствии с процедурами предусмотренными пунктом 3.3 настоящего Административного регламента;
- приобрести билет (ы) на посещение соответствующей экспозиции и (или) выставки Музея  в учреждении или у официальных распространителей в день ее (их) проведения или в любой другой день, до времени начала соответствующего мероприятия, со дня начала продажи (распространения) билетов, либо получить пригласительный билет на посещение соответствующего мероприятия Музея от его администрации;
- осмотреть экспозиции и (или) выставки Музея под контролем должностного лица Музея;
- внести по возможности или по мере необходимости записи в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея, либо поучаствовать в соответствующем опросе (анкетировании).
 3.4.2. Для экскурсионного и лекционного обслуживания заявителям (получателям) государственной услуги в Музее необходимо:
- обратиться в Музей, подав предварительную заявку на экскурсионное и (или) лекционное обслуживание, в соответствии с процедурами предусмотренными пунктом 3.3 настоящего Административного регламента; 
- приобрести билет (ы) на экскурсионное и (или) лекционное обслуживание Музеем  в учреждении не позднее, чем за 1 (один) день до времени начала соответствующего мероприятия, либо получить пригласительный билет на посещение соответствующего мероприятия Музея от его администрации;
- воспользоваться экскурсионным и (или) лекционным обслуживанием Музея под контролем должностного лица Музея;
- внести по возможности или по мере необходимости записи в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея, либо поучаствовать в соответствующем опросе (анкетировании).
3.4.3. Для участия в музейных массовых и воспитательно-просветительских мероприятиях заявителю (получателю) муниципальной услуги в Музее необходимо:
- обратиться в Музей, подав предварительную заявку по согласованию темы, сроков, времени, формы, количества участников соответствующего мероприятия, в соответствии с процедурами предусмотренными пунктом 3.3 настоящего Административного регламента; 
- приобрести билет (ы) на участие в соответствующем мероприятии, проводимым Музеем  в учреждении не позднее, чем за 1 (один) день до времени начала соответствующего мероприятия, либо получить пригласительный билет на посещение соответствующего мероприятия Музея от его администрации;
- принять участие в соответствующем мероприятии, проводимым Музеем под контролем должностного лица Музея;
- внести по возможности или по мере необходимости записи в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея, либо поучаствовать в соответствующем опросе (анкетировании).
3.4.4. Для получения информационно-справочного обслуживания заявителем (получателем) муниципальной услуги в Музее необходимо:
- обратиться в Музей, подав предварительную заявку на информационно-справочное обслуживание в соответствии с процедурами предусмотренными пунктом 3.3 настоящего Административного регламента;
- согласовать темы, сроки и время получения необходимой информации с уполномоченным должностным лицом Музея;
- заключить сторонами договор на оказание услуги с определением их стоимости;
- внести необходимую сумму, определенную заключенным сторонами договором; 
- получить информационно-справочную информацию, в соответствии со способом, указанным лицом для его информирования (получения информации);
- внести по возможности или по мере необходимости записи в книге отзывов и предложений, книге обращений Музея, либо поучаствовать в соответствующем опросе (анкетирование).
3.4.5. Допускается предоставление муниципальной услуги по указанным в настоящем Административном регламенте формам музейного обслуживания на основании заключенного сторонами договора на оказание услуг, при этом билет(ы) в  Музее не приобретаются, а фактом оплаты служит внесение установленной в договоре суммы на лицевой счет Музея, либо в кассу Музея.
Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, в части определенной пунктом 3.4 настоящего Административного регламента, осуществляется в соответствии с блок-схемой № 2.
3.5. При исполнении муниципальной услуги должностные лица и работники Музея обязаны проявлять к заявителям (получателям) чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1. Внутренний (собственный) контроль:
4.1.1. Музей, а также комитет, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей, должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью подразделений и должностных лиц с целью определения соответствия предоставляемых муниципальных услуг требованиям, нормам и стандартам их предоставления, в том числе требованиям настоящего Административного регламента.
4.1.2. Система внутреннего (собственного) контроля должна охватывать этапы планирования, непосредственной работы с заявителями (получателями) муниципальной услуги, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
4.1.3. Текущий внутренний (собственный) контроль за организацией предоставления муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Административным регламентом осуществляется руководителем Музея, а также руководителем комитета, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей. По результатам проверок руководитель дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их исполнение, принимает решение о принятии мер дисциплинарного характера.
4.2. Внешний контроль:
4.2.1. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет комитет на предмет определения соответствия предоставляемых муниципальных  услуг требованиям, нормам и стандартам их предоставления, в том числе требованиям настоящего Административного регламента;
4.2.2. Текущий внешний контроль за принятием решений, соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной  услуги, осуществляется путем организации проведения проверок в ходе предоставления муниципальной услуги руководителем комитета либо уполномоченными руководителем должностными лицами комитета;
4.2.3. Текущий внешний контроль может включать рассмотрение обращений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц (заявителей), содержащие жалобы на решения (действия, бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной  услуги. По результатам проверок руководитель комитета дает указания по устранению выявленных нарушений и контролирует их исполнение, принимает решение о принятии мер дисциплинарного характера.
4.3. Оценка соответствия требованиям, нормам и стандартам предоставления муниципальной  услуги, последующий контроль за исполнением настоящего Административного регламента включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заинтересованных лиц – заявителей (получателей), оформление актов проверок, подготовку предложений по повышению качества предоставления услуги и недопущению повторения выявленных нарушений. Для проведения проверки и оценки соответствия формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.4. По результатам проверок должностные лица, допустившие нарушение настоящего Административного регламента, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.
4.5. За неправомерные решения (действия, бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, являющиеся административными правонарушениями, должностные лица, признанные виновными, могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.6. Руководитель Музея, а также руководитель комитета, в части возложенных на комитет настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей, несет полную ответственность за предоставление муниципальной  услуги в соответствии с действующими требованиями, нормами и стандартами, а также требованиями настоящего Административного регламента. Руководитель должен обеспечить разъяснение и доведение указанных требований до всех структурных подразделений и должностных лиц, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление муниципальной услуги и контроль деятельности.
4.7. Персональная ответственность должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной  услуги, закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Новгородской области.
«V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, его работников, порядок обжалования решений и действий (бездействия) многофункционального центра предоставления  муниципальных услуг, работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляющего муниципальную услугу (муниципального учреждения, кому переданы полномочия по предоставлению муниципальной услуги
5.1. Информация для заявителей о его праве подать жалобу
5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
       нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной  услуги, комплексного запроса;
      нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления  муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ);
	требование у заявителя документов или информации, либо осуществление действий, представление или осуществление которых, не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,  муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
	отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
	отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативно-правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ;
	затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
	нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
	приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. 
        требование у заявителя при предоставлении  муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления  муниципальной услуги, либо в предоставлении  муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 настоящего Федерального закона. 
В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ.
5.2. Председатель комитета культуры и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в комитет культуры Администрации муниципального района,  МФЦ либо в соответствующий орган государственной власти (орган местного самоуправления) публично-правового образования, являющийся учредителем МФЦ. Жалобы на решения и действия (бездействие) директора музея (или специалиста музея), предоставляющего муниципальную услугу, могут быть обжалованы руководителю комитета. Жалобы на решения и действия (бездействие) работника МФЦ подаются руководителю этого МФЦ. Жалобы на решения и действия (бездействие) МФЦ подаются учредителю МФЦ или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом области. 
5.2.2. Жалоба на решения и действия (бездействие) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, работника учреждения , предоставляющего муниципальную услугу,  может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием  сети Интернет, официального сайта учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайта МФЦ, единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Новгородской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 
5.3. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.3.1.Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, работника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ, его руководителя и (или) работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, работника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо МФЦ, работника МФЦ;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения предоставляющего муниципальную услугу, работника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
 5.4. Сроки рассмотрения жалобы
5.4.1. Жалоба, поступившая в комитет культуры Администрации муниципального района, учредителю МФЦ, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
5.5.1. Случаи оставления жалобы без ответа:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
В вышеуказанных случаях заявителю не позднее трех рабочих дней со дня регистрации направляется письменное уведомление об оставлении жалобы без ответа с указанием оснований принятого решения, за исключением случая, если в жалобе не указаны фамилия заявителя и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
5.5.2. Случаи отказа в удовлетворении жалобы:
- отсутствие нарушения порядка предоставления муниципальной услуги;
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.6. Результат рассмотрения жалобы
5.6.1. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области, муниципальными правовыми актами;
- в удовлетворении жалобы отказывается.
5.7. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
5.7.1. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6. настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.2. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 
5.8. Порядок обжалования решения по жалобе
5.8.1. В досудебном порядке могут быть обжалованы действия (бездействие) и решения:
- должностных лиц комитета культуры - председателю комитета культуры Администрации Маловишерского муниципального района;
- МФЦ - в Уполномоченный орган, заключивший соглашение о взаимодействии с многофункциональным центром.
 5.8.2. Жалование решения по жалобе.
 5.8.3. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 года No 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02 мая 2006 года No 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.8.4. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.
 5.8.5. Согласно части 1статьи 219 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации заявитель вправе обратиться в суд с административным исковым заявлением в течение 3 месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав, свобод и законных интересов.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.9.1. На стадии досудебного обжалования действий (бездействия) комитета культуры, служащего комитета культуры, а также решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, а также на представление дополнительных материалов в срок не более 5 дней с момента обращения.
5.10. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
5.10.1 Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, МФЦ, работника МФЦ посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальных сайтах Администрации муниципального района, МФЦ в http://www.mvadm.ru/files/npa/postan/2018/462_21.05.2018.pdfhttp://www.mvadm.ru/files/npa/postan/2018/462_21.05.2018.pdfhttp://www.mvadm.ru/files/npa/postan/2018/462_21.05.2018.pdf информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на Региональном портале;консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, МФЦ, работника МФЦ, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

Приложение № 1
к Административному регламенту по предоставлению
МБУК «Маловишерский районный краеведческий музей» 
          муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения
          к культурным ценностям» 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ форма
заявления по предоставлению муниципальной услуги,
в части подачи заявителем (получателем) предварительной заявки на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые МБУК «Маловишерский районный краеведческий музей»

Кому:		
	(указать должность руководителя)	
		
	(указывается ИО Фамилия руководителя)	
От кого:		
	(указать ФИО заявителя, либо полное наименование юридического лица, указывается полностью, без сокращений) 	
Адрес:		
	(указать местонахождение юридического лица, физического лица (фактический адрес)	
Телефон / факс:		
	(указать номер телефона \ факса, с указанием федерального кода)	
e-mail:		
	(указать адрес электронной почты)	

ЗАЯВЛЕНИЕ
на осуществление предварительной записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые МБУК «Маловишерский районный краеведческий музей»

Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивную экскурсию (нужное подчеркнуть) на тему: ____________________________________________
(указать соответствующее мероприятие, 
_______________________________________________________________________
выбранное в соответствии с формой музейного обслуживания)
_______________________________________________________________________
группу (индивидуальное посещение) в составе: _______ человек, запланированную к проведению в _____ часов «____» ________________ 20 __ года.
О принятом в отношении настоящей заявки решении прошу сообщить мне (нужное подчеркнуть): почтовым сообщением, сообщением по электронной почте, по телефону, факсимильной связью.

Подпись заявителя (получателя):
					
		(подпись)		(расшифровка подписи)	
«___» ___________ 20__ г.					

_________________________________________________

Приложение № 2
к Административному регламенту по предоставлению
МБУК «Маловишерский районный краеведческий музей» муниципальной услуги
«Обеспечение доступа населения к культурным ценностям»

БЛОК-СХЕМА №1
последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги,
в части подачи заявителем (получателем) предварительной заявки на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые
МБУК «Маловишерский районный краеведческий музей»

Информирование о  предоставлении  услуги

Заявление
соответствует 
требованиям Административного регламента

Завершение процедуры

Прием и регистрация заявления

Нет

Да

Подготовка  информации

Направление уведомления  заявителю

Завершение процедуры

Подготовка уведомления об отказе выдачи информации

Проверка заявления

Заявитель (получатель) услуги

Выбор формы музейного обслуживания (формы предоставления муниципальной услуги)

БЛОК-СХЕМА №2
последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги

Выбор формы музейного обслуживания (формы предоставления муниципальной услуги)

Завершение процедуры

Прием и регистрация заявления

По предварительной заявке

Да

Посещение соответствующего мероприятия в соответствии с выбранной формой музейного обслуживания (формы предоставления муниципальной услуги) 

Приобретение входного билета (ов) на участие в соответствующем мероприятии или получение пригласительного билета или заключение договора на оказание услуг

Заявитель (получатель) услуги

Выполнение административных действий (процедур) предусмотренных блок-схемой № 1 к настоящему Административному регламенту

Нет

Выполнение действий в соответствии со сценариями предусмотренными блок-схемой № 1

Получение заявителем (получателем) муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом

_________________________________________________